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Hay un cambio silencioso ocurriendo en España, y la mayoría de los consejos de administración todavía no lo ha registrado con la urgencia que merece. No hablamos de una tendencia de consumo ni de una innovación tecnológica disruptiva. Hablamos de una ley.La Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela ("Ley SAC"), publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025 y en vigor desde el día siguiente, marca el final de una era: la era en la que el departamento de atención al cliente era, en el mejor de los casos, un centro de costes que se intentaba minimizar, y en el peor, modelos de atención poco eficientes (IVRs interminables), contestadores automáticos y promesas de "su llamada es muy importante para nosotros" mientras el cliente esperaba veinte minutos.A partir de ahora, la atención al cliente deja de ser una función operativa de segunda línea y se convierte en un activo regulado de extremo a extremo, con obligaciones legales exigibles, plazos de respuesta auditables, sanciones económicas concretas y, sobre todo, una exposición reputacional que ninguna marca puede permitirse ignorar.El reloj ya está corriendo. Las empresas afectadas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios de atención a la clientela. Doce meses pueden parecer mucho tiempo en una sala de juntas. No lo son cuando hablamos de rediseñar procesos, tecnología, formación de equipos y, en algunos casos, contratar auditorías externas que requieren planificación anticipada. El tiempo no es un aliado aquí: es el primer adversario a vencer.<h3>¿A Quién Afecta Realmente? El Mapa Ejecutivo del Ámbito de Aplicación</h3>Antes de entrar en pánico —o en la complacencia opuesta, pensando que "esto no va conmigo"— conviene tener claridad ejecutiva sobre quién está dentro del perímetro de esta norma.La Ley SAC aplica a dos grandes categorías de empresas:<ul><li>Empresas de servicios básicos de interés general, sin importar su tamaño. Esto incluye suministro y distribución de agua, gas y electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros (estos dos últimos con sujeción preferente a su normativa sectorial específica).</li><li>Grandes empresas o grupos de sociedades que comercialicen bienes o servicios dirigidos principalmente a consumidores finales, siempre que en el ejercicio anterior hayan superado al menos uno de estos tres umbrales: 250 empleados, 50 millones de euros de facturación, o 43 millones de euros de balance de negocio.</li></ul>Existe un aspecto clave que conviene tener presente: la ley no distingue entre canales de atención. Tanto si la atención se presta por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales, como si el servicio está externalizado o gestionado internamente, o independientemente de la ubicación geográfica desde la que opere el centro de contacto, las obligaciones establecidas por la Ley SAC resultan plenamente aplicables. Si la empresa se encuentra dentro de su ámbito de aplicación, todos sus canales de atención también lo están.<h3>Los 5 Pilares Críticos de la Ley SAC (Y su reto operativo real)</h3>Aquí es donde la teoría legal se convierte en hoja de ruta operativa. Desglosamos los cinco frentes que toda dirección de operaciones, tecnología y experiencia de cliente debe abordar de inmediato.1. Tiempos de respuesta y atención humana: la necesidad de garantizar accesos de atención personalizada.Qué exige la ley: Queda prohibido el uso exclusivo de contestadores automáticos u otros medios análogos. El cliente debe poder solicitar atención personalizada en cualquier momento desde el menú principal del canal telefónico, y la empresa debe garantizar que el 95% de esas solicitudes se atienden en menos de 3 minutos de media, sin poder cortar la comunicación por tiempo de espera elevado. Si el cliente pide hablar con un supervisor o el departamento de calidad, debe atenderse en la misma llamada o, como máximo, dentro del mismo día laborable.En cuanto a plazos de resolución de las quejas o reclamaciones: el plazo general es de 15 días hábiles; para facturación o cobros indebidos, 5 días; y para incidencias que afecten a la continuidad de un servicio básico, el plazo se reduce a 2 horas, informando de causas y tiempo estimado de restauración. La ley también exige atención en las lenguas cooficiales correspondientes.Impacto en el negocio: Esto obliga a repensar la arquitectura completa del centro de contacto. No es una cuestión de "añadir más agentes": es rediseñar el enrutamiento, medir con precisión cada interacción y construir sistemas internos que alimenten un sistema de evaluación. Las empresas que sigan operando con IVRs laberínticos como filtro disuasorio se exponen no solo a sanciones, sino a una experiencia de cliente que la competencia usará en su contra en cuestión de meses.2. Gratuidad y canales: limitaciones al uso de líneas de tarificación especial.Qué exige la ley: El servicio telefónico no puede costar más que una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar. Si se utilizan líneas de tarificación especial, debe ofrecerse un número alternativo sin coste adicional. Están prohibidas las derivaciones desde teléfonos gratuitos a números de coste. Además, los servicios básicos de interés general deben disponer, en todo caso, de un teléfono de atención gratuito.Impacto en el negocio: Para muchas empresas que aún operan con números 902 o tarificación especial como fuente residual de ingresos, este es un cambio de modelo, no un simple ajuste técnico. La buena noticia: las marcas que ya han migrado a números gratuitos o geográficos llevan ventaja, y pueden comunicarlo activamente como un gesto de transparencia hacia el cliente.3. Separación comercial y control del spam: la necesaria separación entre actividad comercial y atención al cliente.Qué exige la ley: La actividad de atención a la clientela debe estar claramente diferenciada de la actividad comercial, con números de teléfono específicos cuando se preste por vía telefónica. Adicionalmente, se imponen obligaciones a los operadores para bloquear llamadas irregulares mediante sistemas técnicos autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Y un cambio que merece subrayarse en mayúsculas: se presumirá que no existe voluntad de contratar, declarándose nulo el contrato, en aquellos suscritos por vía telefónica sin que el consentimiento para la llamada haya sido obtenido o renovado expresamente en los dos años anteriores.Impacto en el negocio: Este punto golpea directamente al corazón de muchas estrategias de televenta y retención telefónica. La nulidad contractual no es una sanción administrativa abstracta: es la pérdida directa del contrato y del cliente. Las áreas comerciales necesitan auditar ya sus bases de consentimiento, y los departamentos de SAC necesitan operar con identidad propia, separados física y organizativamente de cualquier impulso de venta cruzada.4. El sistema de evaluación y auditoría anual: el verdadero hito de cumplimiento.Qué exige la ley: Las empresas deben implantar y documentar un sistema de medición de la satisfacción del cliente que identifique las causas de la insatisfacción, así como un sistema de evaluación de la calidad del servicio (anual, o bienal para empresas que no superen determinados umbrales). Esta documentación debe conservarse al menos 5 años, estar disponible para la administración al final del primer trimestre del año siguiente, y publicarse en la web de la empresa. Además, debe encargarse una auditoría externa realizada por una entidad acreditada por ENAC, también con periodicidad anual.Impacto en el negocio: Si hay un solo punto de esta ley que merece encender todas las alarmas de planificación, es este. No se trata de "tener una encuesta de satisfacción"; se trata de construir un sistema de gobernanza documental completo, contratar a un auditor externo certificado —cuya disponibilidad y calendario no dependen de la empresa— y estar preparados para hacer pública esa información. Las organizaciones que empiecen a construir este sistema ahora llegarán a diciembre de 2026 con tranquilidad. Las que lo dejen para el último trimestre se encontrarán compitiendo por agenda con cientos de otras empresas buscando el mismo tipo de auditoría al mismo tiempo.5. El régimen sancionador: el coste de mirar hacia otro lado.Qué exige la ley: El incumplimiento constituye infracción de consumo conforme al régimen general de la LGDCU y la normativa autonómica aplicable, con la normativa sectorial aplicándose de forma preferente cuando exista. Se modifica además la LGDCU para que las actuaciones discriminatorias pasen a considerarse infracciones graves o muy graves. La reincidencia y el resarcimiento del daño se tienen en cuenta para agravar o atenuar la sanción.Impacto en el negocio: Más allá de la cuantía económica de cualquier sanción —que puede ser significativa según la gravedad—, el verdadero coste es reputacional. En la economía de las reseñas, las redes sociales y la comparación instantánea entre marcas, una sanción pública por mal servicio al cliente, o peor, por prácticas discriminatorias, puede generar un daño de marca que ninguna campaña de marketing logra revertir en el corto plazo.<h3>De la Obligación Legal a la Ventaja Competitiva</h3>Aquí es donde queremos invitar a un cambio de mentalidad. Sí, la Ley SAC impone obligaciones. Pero las empresas verdaderamente visionarias no la están leyendo como una lista de restricciones: la están leyendo como un mandato de modernización con fecha límite.Desde una perspectiva estratégica: la ley obliga a medir, documentar y auditar la experiencia de cliente. Eso es exactamente lo que cualquier consultor de transformación digital lleva años recomendando hacer, solo que ahora el regulador lo convierte en obligatorio y, por tanto, en presupuestable y priorizable dentro de cualquier comité de dirección.Las organizaciones que lideren esta transición van a capturar tres ventajas tangibles:<ul><li>Optimización tecnológica real. La necesidad de medir tiempos de espera, clasificar reclamaciones y generar trazabilidad documental es la excusa perfecta para finalmente integrar un CRM robusto y aplicar inteligencia artificial de forma inteligente —no para sustituir al humano, que la ley prohíbe como canal exclusivo, sino para anticipar problemas, enrutar mejor y liberar a los agentes humanos para las conversaciones que realmente requieren empatía y criterio.</li><li>Reducción de churn y aumento de retención. Un cliente que obtiene respuesta en minutos, con seguimiento mediante clave identificativa y resolución motivada, es un cliente que confía. La confianza es, en última instancia, el activo más caro y más escaso en cualquier mercado saturado de alternativas.</li><li>Blindaje reputacional frente a la competencia. En un escenario donde todas las empresas del sector estarán obligadas a cumplir lo mismo, las que lo hagan primero y mejor podrán comunicarlo como una ventaja diferencial genuina, mientras que las rezagadas quedarán expuestas justo cuando los clientes —y los medios— empiecen a comparar quién cumple y quién no.</li></ul><h3> El Momento de auditar es ahora</h3>La Ley SAC no es una nota a pie de página regulatoria que pueda delegarse al departamento jurídico para que "lo revise cuando pueda". Es una transformación operativa de gran calado que toca tecnología, procesos, personas y, en última instancia, la promesa de marca que cada empresa hace a sus clientes cada día.El plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. Entre hoy y esa fecha hay que: auditar cada canal de atención actual, rediseñar los procesos de enrutamiento y resolución, separar de forma efectiva la actividad comercial de la asistencial, implementar sistemas de grabación y trazabilidad, y —el punto que requiere mayor antelación— contratar una auditoría externa acreditada por ENAC antes de que la demanda del mercado convierta esa gestión en una carrera contrarreloj.Aunque el plazo de adaptación es el mismo para todas las empresas afectadas, las organizaciones que comiencen ahora estarán mejor posicionadas para afrontar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia de sus clientes.El plazo es el mismo para todos. La ventaja competitiva, no.¿Quieres saber por dónde empezar? Te ayudamos a evaluar el nivel de adaptación de tu organización a la Ley SAC, identificar posibles riesgos y definir una hoja de ruta realista para cumplir con los nuevos requisitos normativos. <a data-mce-href="https://letsmovetheworld.com/contacto" href="https://letsmovetheworld.com/contacto" target="_blank" rel="noopener">Solicita una consultoría inicial y descubre qué acciones debes priorizar.</a>

La cuenta atrás ha empezado: Ley SAC

Diverse team of business consultants collaborating around conference table, reviewing financial data on large monitor with natural office lighting

La sostenibilidad ya no es una tendencia, sino un factor estratégico que influye en la competitividad, la reputación y el acceso a financiación de las empresas. En este contexto, el Estado de Información No Financiera (EINF) se ha convertido en una herramienta fundamental para comunicar de forma transparente el desempeño de las organizaciones en aspectos ambientales, sociales y de gobernanza.Entre todos ellos, el apartado medioambiental adquiere una relevancia especial. No solo permite conocer el impacto que una empresa genera sobre el entorno, sino también evaluar cómo gestiona los riesgos y oportunidades asociados a los grandes desafíos ambientales de nuestro tiempo.<h3>La sostenibilidad ambiental, una cuestión estratégica</h3>El cambio climático, la pérdida de biodiversidad, la escasez de recursos naturales o la contaminación son retos que afectan directamente a la actividad económica. Cada vez más empresas comprenden que estos factores pueden influir en sus costes operativos, en su cadena de suministro, en sus relaciones con clientes e inversores e incluso en su capacidad para crecer en el futuro.Por ello, la información ambiental ha dejado de ser un mero ejercicio de transparencia para convertirse en una herramienta de gestión empresarial.A través del EINF, las organizaciones muestran cómo identifican, gestionan y minimizan sus impactos ambientales, al tiempo que comunican las acciones que están desarrollando para avanzar hacia modelos de negocio más sostenibles.<h3>¿Qué información ambiental aporta valor?</h3>El apartado medioambiental permite ofrecer una visión completa sobre el desempeño de la organización en ámbitos como:<ol style="list-style-type: upper-roman;" data-mce-style="list-style-type: upper-roman;"><li>Emisiones de gases de efecto invernadero.</li><li>Consumo energético y uso de energías renovables.</li><li>Gestión del agua.</li><li>Prevención y control de la contaminación.</li><li>Gestión de residuos y economía circular.</li><li>Protección de la biodiversidad y los ecosistemas.</li><li>Objetivos ambientales y planes de mejora.</li><li>Más allá de los datos, esta información permite entender el grado de compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la integración de criterios ambientales en la toma de decisiones.</li></ol><h3>Una herramienta para generar confianza</h3>La transparencia se ha convertido en un elemento esencial en las relaciones con los grupos de interés.Inversores, entidades financieras, clientes, administraciones públicas y consumidores demandan información fiable y verificable sobre el comportamiento ambiental de las organizaciones. Las empresas que comunican de manera clara sus objetivos, resultados y avances generan una mayor confianza y fortalecen su reputación corporativa.Además, la calidad de la información ambiental cobra cada vez más importancia en procesos de financiación, contratación pública y evaluación de proveedores, donde los criterios ESG tienen un peso creciente.<h3>Anticiparse a los riesgos y aprovechar oportunidades</h3>Las cuestiones ambientales también representan riesgos que pueden afectar al negocio. El aumento de los costes energéticos, las nuevas exigencias regulatorias, los fenómenos climáticos extremos o la escasez de determinados recursos son ejemplos de factores que pueden impactar en la actividad empresarial.Disponer de información ambiental rigurosa permite identificar estos riesgos con antelación y diseñar estrategias para gestionarlos de forma eficaz.Al mismo tiempo, la transición hacia una economía más sostenible abre nuevas oportunidades relacionadas con la innovación, la eficiencia operativa, el desarrollo de nuevos productos y servicios o el acceso a mercados cada vez más sensibilizados con la sostenibilidad.<h3>Un elemento clave en el nuevo marco de reporte</h3>La evolución normativa europea refuerza todavía más la importancia de la información ambiental. La entrada en vigor de la Directiva CSRD y de los estándares europeos de reporte de sostenibilidad (ESRS) supone un cambio significativo en la forma en que las empresas deben comunicar sus impactos, riesgos y oportunidades ambientales.Esta nueva etapa exige una información más detallada, comparable y basada en el principio de doble materialidad, es decir, analizando tanto el impacto de la empresa sobre el medio ambiente como los efectos que las cuestiones ambientales pueden tener sobre el negocio.<h3>Mirando al futuro</h3>El apartado medioambiental del EINF es mucho más que un requisito de reporte. Es una herramienta que permite a las empresas demostrar su compromiso con la sostenibilidad, fortalecer la confianza de sus grupos de interés y prepararse para los desafíos de una economía en transformación.Las organizaciones que integran la sostenibilidad ambiental en su estrategia no solo cumplen con las expectativas regulatorias y del mercado, sino que también construyen modelos de negocio más resilientes, competitivos y preparados para el futuro.¿Está tu organización preparada para afrontar los nuevos requisitos de información en sostenibilidad? En Let´s Move The World ayudamos a las organizaciones a identificar sus impactos, definir estrategias ESG y elaborar informes de sostenibilidad alineados con la normativa vigente y las mejores prácticas del mercado.

El papel clave del apartado medioambiental en el EINF

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En un entorno donde la transparencia ya no es opcional, muchas empresas se preguntan si merece la pena ir un paso más allá de lo que exige la ley. La respuesta es un rotundo sí.<h3>Elaborar un informe de sostenibilidad voluntario no es solo un ejercicio de comunicación, porque sirve como herramienta de gestión estratégica que transforma cómo el mercado, los inversores y el talento perciben tu negocio.</h3>Si tu empresa aún no reporta sus impactos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), estás dejando sobre la mesa una oportunidad competitiva de primer nivel.<h3>El impacto financiero:</h3>Acceso a capital y reducción de riesgos Lejos de ser un gasto, la sostenibilidad es un indicador de salud financiera a largo plazo. Hoy, las entidades bancarias y los fondos de inversión integran criterios ESG para evaluar la viabilidad de sus préstamos y participaciones.<ul><li>Mejor perfil de riesgo: Un informe sólido demuestra que tu empresa anticipa regulaciones futuras, mitigando riesgos operativos y reputacionales.</li><li>Coste de capital: Las empresas sostenibles acceden con mayor facilidad a líneas de financiación verde y condiciones de crédito más ventajosas.</li><li>Mercado y competitividad: El nuevo estándar de confianza. Los clientes ya no compran solo productos, ahora también compran valores. En un mercado saturado, un informe de sostenibilidad puede darte ese punto de ventaja sobre otra empresa del sector.</li></ul><h3>Acceso a la cadena de suministro:</h3>Las grandes corporaciones están exigiendo a sus proveedores que demuestren sus prácticas sostenibles. Sin datos verificables, podrías quedar fuera de licitaciones importantes (¡ojo! que esto está pasando ya desde 2024). <h3>Lealtad de marca:</h3>La transparencia construye confianza. Cuando una marca comunica sus objetivos de forma honesta, genera una conexión emocional y racional con el consumidor final que es muy difícil de replicar. <h3>Recursos Humanos:</h3>El talento joven (y no tan joven) busca propósito. Los empleados actuales quieren sentirse orgullosos del lugar donde trabajan.<ul><li>Atracción de talento: Las empresas con una estrategia de sostenibilidad clara tienen mayor facilidad para atraer perfiles de alto nivel que alinean sus valores personales con los de la organización.</li><li>Compromiso y retención: Un equipo que conoce y participa de los compromisos de la empresa es un equipo más motivado, productivo y menos propenso a la rotación.<figure id="figure-ym0td3u9ykmpp81ik0"><img id="ym0td3u9ykmpp81ik0" src="https://images.unsplash.com/photo-1560264280-88b68371db39?crop=entropy&cs=tinysrgb&fit=max&fm=jpg&ixid=M3wyNjI5NjF8MHwxfHNlYXJjaHwyfHxvZmljaW5hJTIwZGUlMjB0cmFiYWpvJTIwY29uJTIwcGVyc29uYXN8ZW58MHx8fHwxNzc5OTU2Mzg3fDA&ixlib=rb-4.1.0&q=80&w=1080" alt="rectangular brown wooden table" title="rectangular brown wooden table" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionX="null" data-positionY="null" data-fullWidth="false"/></figure></li></ul><h3>¿Es el momento de dar el paso?</h3>La sostenibilidad no es un destino, es un camino. Elaborar un informe de manera voluntaria te permite tomar el control de tu narrativa, establecer tu hoja de ruta y medir tu progreso antes de que la normativa te obligue a hacerlo bajo presión y sin planificación.El mayor error es esperar a que sea tarde. La sostenibilidad es la moneda del futuro, y quienes empiezan hoy liderarán los mercados de mañana.Mide tu impacto y acelera tu crecimiento: En Let’s Move The World, ayudamos a empresas a transformar su estrategia en datos que generan valor real. Definiremos los indicadores que realmente importan para que tu sostenibilidad se convierta en tu mayor ventaja competitiva.¿Quieres saber por dónde empezar? <a data-mce-href="https://letsmovetheworld.com/contacto" href="https://letsmovetheworld.com/contacto">[Solicita aquí tu consultoría inicial y recibe un presupuesto a medida para tu informe de sostenibilidad.]</a>

Más que un informe: Por qué la sostenibilidad voluntaria es la mejor inversión para tu empresa

Por qué las empresas que construyen capacidades internas son más resilientes que las que solo contratanYa sabemos que RRHH debe habilitar la sostenibilidad integrándola en workforce planning, upskilling y performance management. Pero hay una conversación paralela que merece matizarse: la supuesta "escasez de talento ESG" que todo el mundo repite sin cuestionar.Pongo una idea sobre la mesa: en España no parece faltar talento ESG en abstracto; lo que falta son capacidades específicas, híbridas y aplicadas al negocio. Y muchas empresas siguen intentando comprarlas fuera cuando deberían construirlas dentro.El problema principal no parece ser una ausencia total de oferta, sino un modelo equivocado para identificar, combinar y desarrollar capacidades ESG.<h3>El desajuste real: tres mercados diferentes que estamos mezclando</h3>Cuando alguien dice "no hay talento ESG", ¿de qué perfil habla exactamente? Porque bajo ese paraguas hay realidades muy distintas:<ul><li>Mercado 1: Reporting y compliance - Perfiles especializados en CSRD, Taxonomía Europea, ESRS - Demanda impulsada por obligación regulatoria - Contexto relevante: el paquete Omnibus y la directiva “stop-the-clock” (2025), junto con la simplificación aprobada por el Consejo de la UE en 2026, han reducido parte de la presión inmediata en reporting y due diligence para ciertos perímetros empresariales Esto no elimina la necesidad, pero sí redistribuye y modera la urgencia en este segmento. </li><li>Mercado 2: Perfiles técnicos de transición - Ingeniería + sostenibilidad (energía, residuos, agua, economía circular) - Dato + sostenibilidad (sistemas, métricas, análisis de impacto) - Cadena de suministro + due diligence Aquí sí existe una tensión real de oferta, especialmente en perfiles híbridos técnico-ESG. </li><li>Mercado 3: Capacidades ESG distribuidas - Controllers que integran criterios ESG en análisis - Compradores que evalúan riesgos sociales y ambientales - Técnicos de PRL que incorporan dimensión social - Operaciones que gestionan eficiencia de recursos El reto aquí no es contratar, sino formar.</li></ul>Mezclar estos tres mercados y concluir que “no hay talento ESG” es simplificar en exceso. Si distinguimos bien estos tres planos, el diagnóstico cambia: ya no hablamos de una escasez uniforme, sino de un problema más complejo. Y eso es justamente lo que muestran los datos.<h3>Qué muestran realmente los datos </h3>La evidencia disponible no apunta a una ausencia total de talento ESG en España, sino a una combinación de fenómenos distintos: a nivel global, la demanda de habilidades verdes crece más rápido que la oferta, lo que indica una tendencia general de desajuste, aunque no permite extrapolar directamente el caso español (LinkedIn Global Green Skills Report 2024); en España, una parte relevante del empleo vinculado a la transición verde no corresponde a ocupaciones completamente nuevas, sino a trabajos existentes que están incorporando nuevas competencias, lo que refuerza la idea de que el reto principal es el reskilling y la transformación de funciones ya presentes en la empresa (OECD Employment Outlook 2024 – Country Notes: Spain); además, los diagnósticos del mercado laboral identifican necesidades formativas concretas en competencias verdes, economía circular y comprensión de normativa y objetivos ESG, más que una inexistencia generalizada de profesionales (SEPE, Tendencias del mercado de trabajo en España 2025); y, en paralelo, el contexto laboral español ya presenta dificultades amplias para cubrir vacantes en múltiples sectores, lo que sugiere que parte de la llamada “escasez de talento ESG” forma parte de un problema más amplio de desajuste del mercado de trabajo (ManpowerGroup, estudio de escasez de talento).<h3>El problema no es encontrar talento ESG, es cómo lo definimos</h3>Un patrón habitual: una empresa busca un “Responsable de Sostenibilidad” que combine: - reporting (GRI, CSRD, Taxonomía) - descarbonización y Scope 3 - materialidad y stakeholders - cadena de suministro y due diligence - análisis de datos - liderazgo de equiposEse perfil existe. Pero compite en un mercado estrecho, altamente demandado y cada vez más caro. El problema no es que ese perfil no exista, sino que muchas empresas han convertido una necesidad organizativa compleja en una única vacante imposible. Lo que realmente necesitas no es un unicornio, sino un sistema de capacidades distribuidas y complementarias.<h3>La arquitectura real de capacidades ESG</h3>Las exigencias de ESRS (gobernanza, estrategia, gestión de impactos/riesgos/oportunidades y métricas) obligan a coordinar múltiples funciones del negocio. En la práctica, esto hace insuficiente un enfoque basado en un único experto ESG aislado.En muchas funciones, no necesitas especialistas desde el inicio, sino perfiles que evolucionan:<ul><li>Controllers que integran reporting ESG </li><li>Técnicos de PRL que amplían la dimensión social </li><li>Compradores que incorporan due diligence </li><li>Ingenieros que añaden criterios de taxonomía o descarbonización </li><li>Abogados que se especializan en normativa ESG Este modelo es más escalable y más realista.</li></ul><h3>De contratar unicornios a construir ecosistemas</h3>Si ya trabajas la habilitación interna, el siguiente paso es claro: dejar de buscar perfiles imposibles y empezar a construir capacidad organizativa.&nbsp;1. Mapea necesidades reales No empieces por perfiles. Empieza por decisiones: - inversión - compras - diseño de producto - gestión de riesgos - reporting - gestión de personas Después define qué capacidades ESG necesita cada función.&nbsp;2. Diseña capacidades distribuidas <ul><li>Core ESG (equipo pequeño): - estrategia y gobernanza - coordinación de reporting - stakeholders - desarrollo de capacidades </li><li>Capacidades embebidas: - finanzas - compras - operaciones - RRHH - legal Esto reduce dependencia del mercado externo.</li></ul>&nbsp;3. Invierte en reskilling aplicado Las organizaciones más avanzadas están reforzando formación interna aplicada: - por función - basada en casos reales - combinando teoría y práctica - con certificaciones relevantes No es formación genérica. Es capacidad operativa.&nbsp;4. Haz que la sostenibilidad cuente Si no impacta en carrera ni en compensación, no escala: - planes de carrera con competencias ESG integradas - movilidad interna - bonus parcialmente vinculados a objetivos ESG - visibilidad en proyectos estratégicos La sostenibilidad tiene que formar parte del sistema de incentivos.&nbsp;5. Mide capacidad, no solo contratación - promoción interna vs externa - formación ESG por función - retención de perfiles clave - tiempo hasta competencia - éxito de proyectos liderados internamente Esto mide si estás construyendo capacidad real. La verdad incómoda es esta: el cuello de botella no es la ausencia total de talento ESG. Es la dificultad de muchas organizaciones para traducir la sostenibilidad en roles, competencias, carrera profesional, procesos de decisión y gestión transversal.&nbsp;Seguimos tratando ESG como un área especializada, cuando en realidad es una capacidad organizativa distribuida. Finalmente, las empresas que dependen exclusivamente de contratar talento externo son más vulnerables en un mercado con desajustes crecientes.Las empresas que construyen capacidades internas son más resilientes, escalan mejor y ejecutan mejor su estrategia ESG. Porque el problema no es que el talento ESG no exista, sino que seguimos esperando encontrarlo ya hecho, cuando lo que necesitamos es construirlo dentro de la organización.

El problema del talento ESG: seguimos buscando unicornios

Empresario analiza los iconos ESG de sostenibilidad de la inversión. Concepto de protección ambiental ESG, desarrollo sostenible, cambio climático, reciclaje de energía verde, cero neto y carbono neutral.

En los últimos años, muchas empresas han ampliado de forma exponencial sus cuadros de mando ESG. Más métricas, más estándares, más reporting. Sin embargo, una pregunta incómoda empieza a ganar peso en consejos de administración y direcciones financieras: ¿estamos midiendo lo que realmente importa o simplemente “midiendo por medir”?Los principales informes europeos muestran avances desiguales en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Los datos de seguimiento de Eurostat evidencian progresos en algunos ámbitos, como energía renovable o eficiencia, pero estancamientos o retrocesos en biodiversidad, consumo de recursos o desigualdades sociales. Esta disparidad obliga a una reflexión estratégica: no todos los indicadores tienen el mismo peso sistémico ni el mismo impacto empresarial. Pasar del dato al impacto implica priorizar, y priorizar exige método.<figure id="figure-1pqmq9mzmbmm968uga" class=""><img id="1pqmq9mzmbmm968uga" src="https://cdn.durable.co/getty/1eTY3fHEy9SiRZfUUiKBg2jqsvy99pqsodJjwqAGIuRbaqU03xunt2SLxDFVd25S.jpeg" alt="Objetivo de reducción de emisiones de carbono, concepto de economía baja en carbono. Responsabilidad empresarial verde, desarrollo sostenible del medio ambiente para cero emisiones netas. Co2, Huella de carbono Gráfico del informe de emisiones." title="Objetivo de reducción de emisiones de carbono, concepto de economía baja en carbono. Responsabilidad empresarial verde, desarrollo sostenible del medio ambiente para cero emisiones netas. Co2, Huella de carbono Gráfico del informe de emisiones." class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/getty/1eTY3fHEy9SiRZfUUiKBg2jqsvy99pqsodJjwqAGIuRbaqU03xunt2SLxDFVd25S.jpeg" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;"></figure><h2>Qué nos dicen los grandes informes europeos: dónde está el verdadero gap</h2>El seguimiento oficial de los ODS en la UE muestra que el progreso es desigual según temática y sector. Mientras que algunos objetivos vinculados a clima o energía avanzan con relativa consistencia, otros —como biodiversidad, contaminación o uso de recursos— presentan brechas persistentes.El Europe Sustainable Development Report 2025 y los paneles de seguimiento de Eurostat refuerzan una idea clave:El reto europeo ya no es solo medir, sino acelerar el impacto en las áreas donde el gap es estructural.Esto tiene una implicación directa para las empresas:<ul><li>No todos los KPIs ESG tienen el mismo riesgo regulatorio.</li><li>No todos los indicadores tienen el mismo impacto financiero.</li><li>No todos los temas tienen el mismo potencial de generación de ventaja competitiva.</li></ul>Por ejemplo: en sectores intensivos en carbono, los indicadores climáticos son estratégicos; o en sectores agroalimentarios o inmobiliarios, biodiversidad y agua pueden ser críticos; en servicios financieros, la exposición a actividades no alineadas con taxonomía es determinante.<figure id="figure-0sw07yj23bmm96fzpk" class=""><img id="0sw07yj23bmm96fzpk" src="https://cdn.durable.co/getty/17hqUx4F9JaBarq8VWxn5MVyVMn7C91mQ4dpWFtMSWCTtLlAtH7tOFbQpZvZNxSO.jpeg" alt="Una mano del hombre que muestra el globo terráqueo con el icono de reducción de CO2 con virtual y crédito de carbono para limitar el calentamiento global a partir del concepto de cambio climático. Mundo para disminuir las emisiones de dióxido de carbo" title="Una mano del hombre que muestra el globo terráqueo con el icono de reducción de CO2 con virtual y crédito de carbono para limitar el calentamiento global a partir del concepto de cambio climático. Mundo para disminuir las emisiones de dióxido de carbo" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/getty/17hqUx4F9JaBarq8VWxn5MVyVMn7C91mQ4dpWFtMSWCTtLlAtH7tOFbQpZvZNxSO.jpeg" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;"></figure><h3>De la foto al tablero de control: la doble materialidad como filtro estratégico</h3>La Directiva de Información Corporativa en Materia de Sostenibilidad (CSRD) y el Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 establecen que las empresas deben reportar conforme a las Normas Europeas de Información sobre Sostenibilidad (NEIS).Un principio fundamental de estas normas es la doble materialidad:<ul><li>Materialidad de impacto: cómo la empresa afecta al medio ambiente y a las personas.</li><li>Materialidad financiera: cómo los riesgos y oportunidades ESG afectan al desarrollo, resultados y posición financiera de la empresa.</li></ul>Las propias NEIS establecen que no es obligatorio reportar todos los temas si no son materiales. Es decir, la regulación europea no exige una “lista de la compra” de indicadores, sino un proceso robusto de identificación de impactos, riesgos y oportunidades (IROs). Sin embargo, en la práctica observamos con frecuencia:<ul><li>Matrices de materialidad superficiales.</li><li>KPIs seleccionados por benchmarking competitivo.</li><li>Indicadores heredados de estándares previos sin revisión estratégica.</li></ul>El resultado: informes extensos, pero poco conectados con la toma de decisiones.<h2>Cómo priorizar KPIs según sector y madurez ESG</h2><h3>1. Partir de ODS + IROs materiales</h3>Cruzar:<ul><li>Brechas estructurales europeas (según Eurostat y SDG dashboards).</li><li>Evaluación de doble materialidad.</li><li>Exigencias de NEIS temáticas (clima, contaminación, agua, biodiversidad, social, gobernanza). </li></ul>Ejemplo:<ul><li>En una empresa logística: emisiones Scope 1–3 (NEIS E1), consumo energético, exposición a regulación climática.</li><li>En retail: cadena de valor (S2), residuos y economía circular (E5), condiciones laborales.</li><li>En sector financiero: alineamiento con taxonomía y riesgos de transición.</li></ul><h3>2. Filtrar por sector y modelo de negocio</h3>La regulación europea y la taxonomía sostenible no impactan igual a todos los sectores. La taxonomía de actividades sostenibles busca canalizar inversión hacia actividades alineadas con objetivos ambientales, convirtiéndose en un lenguaje común para inversores y empresas.Preguntas clave:<ul><li>¿Qué porcentaje de nuestra facturación es elegible y alineada?</li><li>¿Qué KPIs son críticos para inversores y financiadores?</li><li>¿Dónde se concentra el riesgo regulatorio?</li></ul><h3>3. Ajustar al nivel de madurez ESG</h3>No todas las empresas están en el mismo punto. Una empresa en fase inicial debería priorizar:<ul><li>Indicadores básicos de impacto.</li><li>Sistemas de datos fiables.</li><li>Gobernanza ESG clara.</li></ul>Una empresa avanzada puede:<ul><li>Incorporar métricas predictivas.</li><li>Integrar precio interno del carbono.</li><li>Vincular KPIs a remuneración variable. </li></ul><h3>4. Considerar presión regulatoria y aseguramiento</h3>Las nuevas normativas de reporting están poco a poco introduciendo&nbsp; aseguramiento progresivo de la información. Esto cambia la lógica: i) Los KPIs deben ser auditables, ii)&nbsp;Deben estar conectados con procesos internos, y iii) Deben poder defenderse ante supervisores e inversores.<figure id="figure-lvv45jwzrqmm9krult" class=""><img id="lvv45jwzrqmm9krult" src="https://cdn.durable.co/getty/bfRGDMnhapA11ejK4FbFzcj3ExFP1Tkd4uofbklvOWaIeU7OsfvtgVEzYPwUIFM2.jpeg" alt="La bombilla se encuentra en el suelo, y la planta está creciendo. La generación de energía renovable es esencial en el futuro." title="La bombilla se encuentra en el suelo, y la planta está creciendo. La generación de energía renovable es esencial en el futuro." class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/getty/bfRGDMnhapA11ejK4FbFzcj3ExFP1Tkd4uofbklvOWaIeU7OsfvtgVEzYPwUIFM2.jpeg" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;"></figure><h2>Conclusión: medir menos, transformar más</h2>Europa está avanzando hacia un modelo de sostenibilidad regulada, estructurada y verificable. Pero el éxito no dependerá del volumen de indicadores reportados, sino de la capacidad de las empresas para identificar sus impactos y riesgos reales, priorizar estratégicamente y traducir métricas en decisiones.El reto ya no es cumplir. El reto es generar impacto medible y valor sostenible.

Del dato al impacto: cómo priorizar indicadores de sostenibilidad que generen valor real

Mujer, abogada y tableta en reunión con el equipo, planificación y discusión para la revisión de casos legales en la oficina. Personas, abogado y pantalla táctil digital con grupo, negociación y retroalimentación en el bufete de abogados

En muchas empresas, la sostenibilidad ya no se valora por lo que se declara como “buena intención”, sino por la capacidad de ejecutar. Ahí aparece una realidad incómoda: puedes tener una hoja de ruta ESG impecable y, aun así, quedarte a medias si la organización no cambia su forma de trabajar. La sostenibilidad, cuando se toma en serio, no es un proyecto; es un cambio de sistema.Por eso RRHH es un habilitador. No porque “apoye” iniciativas, sino porque diseña las condiciones para que la estrategia se convierta en hábitos, decisiones y resultados. Es decir: si quieres sostenibilidad con tracción, necesitas que RRHH intervenga en workforce planning, upskilling/reskilling, incentivos, desempeño y liderazgo.Hay empresas que confunden habilitación con cultura y cultura con cartelería. Hacer campañas internas o lanzar un curso genérico puede servir para empezar, pero no mueve los indicadores de verdad. Habilitar es responder con precisión a cuatro preguntas que cualquier gerente/CEO entiende:<ol><li>Quién lo va a ejecutar (estructura, roles críticos, responsabilidades)</li><li>Con qué capacidades (competencias técnicas y de liderazgo)</li><li>Con qué prioridades e incentivos (objetivos, desempeño, reconocimiento)</li><li>Con qué rutinas de gestión (gobernanza, seguimiento, aprendizaje)</li></ol>Si alguna falla, el plan se queda en “iniciativas”, compitiendo contra el día a día.El primer paso es convertir la sostenibilidad en trabajo real, porque la sostenibilidad se gana o se pierde en decisiones cotidianas: un criterio de compra, una especificación de producto, una negociación con un proveedor, una rutina de mantenimiento, una planificación logística. RRHH habilita cuando consigue que esas decisiones tengan un marco común: qué significa hacerlo bien aquí, en esta empresa, con este modelo de negocio.Antes de desplegar “programas”, conviene bajar de lo abstracto a lo operable:<ul><li>¿Qué prioridades ESG son estratégicas de verdad (3–5, no 25)? </li><li>¿Qué funciones las mueven directamente (compras, operaciones, finanzas, comercial, legal/compliance, personas)? </li><li>¿Qué decisiones cambian y cómo se ve ese cambio en la práctica? </li></ul>A partir de ahí, RRHH puede activar la palanca más potente: integrar sostenibilidad en el ciclo de vida del empleado.<h3>1) Workforce planning: capacidad antes que discurso</h3>Workforce planning (planificación de plantilla) es el punto que más se infravalora… y el que más determina si la estrategia se ejecuta. Porque una prioridad ESG no se cumple “por voluntad”: se cumple si hay roles críticos definidos, cubiertos y con dedicación real. Esto quiere decir:<ul><li>Identificar roles críticos para cada prioridad (p. ej., compradores, responsables de planta, mantenimiento, logística, finanzas/reporting, calidad, compliance, mandos).</li><li>Definir owners: quién decide, quién ejecuta, quién valida.</li><li>Dimensionar capacidad: tiempo y recursos asignados (si es “además de tu trabajo”, no es trabajo).</li><li>Reducir riesgo de dependencia: planes de sucesión en posiciones clave.</li></ul>Ejemplo común: compras responsables. Si la función de compras sigue operando solo con coste y plazo, la evaluación ESG a proveedores se convierte en trámite. Con workforce planning bien hecho, la sostenibilidad deja de ser “exigencia externa” y pasa a ser capacidad interna.<h3>2) Upskilling y reskilling: formación aplicada que cambie decisiones</h3>La sostenibilidad exige habilidades nuevas o, como mínimo, una forma nueva de aplicar habilidades existentes. Aquí entra el upskilling (subir nivel en capacidades actuales) y el reskilling (reconvertir para nuevas necesidades).La formación útil no busca “concienciar”; busca cambiar decisiones. Y eso exige precisión por función:<ul><li>Dirección: priorización, trade-offs (coste/impacto), gestión de riesgos, gobernanza.</li><li>Mandos intermedios: gestión del cambio, coordinación entre áreas, indicadores y rutina de seguimiento.</li><li>Funciones clave: criterios técnicos aplicados a procesos reales (compras, energía, residuos, logística, datos, debida diligencia, reporting).</li></ul>Lo más importante es aprender haciendo. Upskilling que funciona es el que se conecta a un caso real propio: rehacer un pliego, revisar una especificación, rediseñar una rutina operativa, ajustar criterios comerciales. Si no aterriza en procesos, se queda en discurso.<h3>3) Talent acquisition: contratar para el futuro (no solo para cubrir)</h3>Si tu estrategia incluye cadena de valor, datos o reporting robusto, el mercado de talento puede convertirse en cuello de botella. RRHH habilita combinando dos decisiones prácticas:<ul><li>Qué capacidades se construyen internamente vía upskilling/reskilling. </li><li>Qué posiciones requieren fichaje externo (por escasez, urgencia o criticidad).</li></ul>Incorporar ESG en selección no es una “pregunta final” en la entrevista. Es definir qué comportamientos son imprescindibles: criterio basado en datos, gestión de riesgo, colaboración transversal, integridad, orientación a mejora continua. Contratar bien aquí reduce fricción después.<h3>4) Performance management: lo que no se evalúa no existe</h3>Puedes pedir compromiso, pero el sistema manda. Si la evaluación del desempeño solo premia volumen, margen y velocidad, la sostenibilidad siempre competirá contra el trimestre. RRHH habilita integrando ESG en el performance management sin crear burocracia. ¿Cómo se aterriza esto?<ul><li>Objetivos ESG por rol (pocos y accionables): 1–2 objetivos conectados a decisiones reales. </li><li>Comportamientos observables: colaboración entre áreas, calidad del dato, liderazgo responsable, rigor en proveedores. </li><li>Ritmo de seguimiento: revisiones periódicas que eviten el “lo vemos al final del año”. </li></ul>Cuando ESG entra en desempeño, deja de ser “extra” y se convierte en definición de buen trabajo.<h3>5) Incentivos y reconocimiento: coherencia para evitar sabotaje involuntario</h3>Los incentivos mal diseñados generan contradicciones: pedimos compras responsables y premiamos solo ahorro; pedimos calidad del dato y premiamos velocidad; pedimos diversidad y promovemos por afinidad. RRHH habilita revisando esa coherencia.A veces no hace falta tocar todo el variable: basta con que liderar mejoras ESG cuente en carrera, visibilidad, movilidad interna y asignación a proyectos. La organización aprende rápido qué vale y qué no.<h3>&nbsp;6) Liderazgo y condiciones: sostener el cambio (sin quemar la organización)</h3>Ejecutar sostenibilidad requiere energía organizativa. Si hay saturación, rotación o desconfianza, el cambio se queda en mínimos. RRHH habilita creando condiciones para sostener la transformación: carga razonable, seguridad psicológica para proponer mejoras, participación real y liderazgo consistente.No es “soft”: es productividad, foco y capacidad de implantación. En conclusión, cuando RRHH actúa como habilitador, la sostenibilidad deja de depender de héroes internos y se convierte en un sistema: workforce planning que asegura capacidad, upskilling/reskilling que cambia decisiones, desempeño e incentivos coherentes y liderazgo que sostiene el cambio. Si hoy tu estrategia ESG avanza lento, no revises solo el plan. Revisa el sistema de personas que tiene que hacerlo posible.&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp;

RRHH como habilitador de la sostenibilidad: del compromiso a la ejecución

Let's Move The World

Let's Move the World es una consultora de sostenibilidad y ESG con sede en Madrid que ayuda a empresas a integrar la sostenibilidad en su estrategia y cumplir con los principales requisitos de reporting y normativa. Ofrecemos servicios de elaboración de memorias de sostenibilidad y EINF, reporting ESG, análisis de doble materialidad, cálculo de huella de carbono, planes de sostenibilidad, descarbonización, movilidad sostenible, comunicación responsable y formación. Trabajamos con empresas de distintos sectores para transformar sus objetivos ambientales, sociales y de gobernanza en estrategias, indicadores y acciones medibles.

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