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Todos los veranos pasa lo mismo. Llegan los meses de julio y agosto, el ritmo en la oficina se frena un poco, nos organizamos para salir de vacaciones e intentamos dejar el expediente "limpio" para septiembre. Sin embargo, en el ámbito de la sostenibilidad y el reporte de información no financiera, hay una decisión importante que muchas empresas dejan hasta el último trimestre: elegir y contratar a la consultora que va a elaborar su informe EINF / ESG.Como director de Let’s Move The World, me encuentro este patrón año tras año. Y siempre se nota mucho porque supone la diferencia entre entregar un proyecto sólido que aporte valor a la compañía o vivir una pesadilla organizativa con prisas, errores y estrés.<h3>El síndrome de fin de año: prisas, apagar fuegos y datos perdidos.</h3>A finales de año se junta todo: cierres contables, presupuestos para el ejercicio siguiente, eventos, revisiones de objetivos… Si a todo eso le añades la recolección de decenas de indicadores ESG (medioambientales, sociales, de gobernanza), el área de administración/ financiero, o de RRHH entra directamente en colapso.Cuando se trabaja con prisas a última hora, la recogida de datos se convierte en un problema añadido a los del propio área. Y es aquí donde surgen los verdaderos problemas con los que me topo cada año cuando nos llaman de urgencia en diciembre:<ul><li>Bajas y rotación de personal imprevistas: En más de una ocasión nos hemos encontrado con que la persona que centralizaba toda la información del departamento de Recursos Humanos o de Prevención de Riesgos ha cogido una baja o ha cambiado de empresa. Conseguir esos datos de forma rápida a final de año, cuando nadie sabe muy bien dónde se guardaron las carpetas, se vuelve una misión casi imposible.</li></ul> <ul><li>Cierres de sedes, tiendas u oficinas: Muchas compañías reestructuran o cierran instalaciones a lo largo del año. Si intentas pedir los datos de consumos energéticos, residuos o plantilla de una oficina o tienda que cerró en mayo cuando estás en pleno mes de diciembre, acceder a las facturas o a los registros originales es un quebradero de cabeza descomunal.</li></ul> <ul><li>Errores que no dan tiempo a subsanar: Cuando los datos se recopilan tarde, los errores saltan durante la fase de verificación de la auditoría. Y corregir un descuido o una incoherencia con el auditor presionando y el plazo límite a la vista genera una tensión completamente innecesaria (más de un grito por teléfono hemos sufrido...).</li></ul><h3> La ventaja de contratar en verano.</h3>Cuando una empresa nos contrata en estas fechas, podemos diseñar el proceso con perspectiva y calma. Trabajar con margen nos permite:1. Generar complicidad con el equipo interno El informe no financiero no lo hace solo la consultora ni solo el departamento de sostenibilidad; depende de las personas de compras, RRHH, operaciones, riesgos... Si les pides datos en diciembre, te verán como una carga de trabajo inasumible. Si comenzamos a planificar en verano, el enfoque es pedagógico. Explicamos qué se necesita, por qué es importante y cómo simplificarlo. El trabajador no se siente tan agobiado.2. Dejar listos los protocolos antes de la locura del cierre Aprovechar las semanas previas o posteriores a las vacaciones para definir el alcance, la matriz de materialidad y los canales de recogida de información hace que, cuando llegue el cierre del ejercicio, el trabajo pesado ya esté hecho. Solo queda volcar los datos finales.3. Garantía absoluta frente a la auditoría Nuestra experiencia nos demuestra que las empresas que planifican con tiempo pasan las auditorías con mayor facilidad. Cualquier descuido en un dato, cualquier falta de evidencias o cualquier discrepancia se detecta con meses de antelación y se resuelve sin sobresaltos.<h3>No esperes a la última hora...</h3>La sostenibilidad no debería ser un trámite burocrático que se resuelve a toda prisa a última hora para cumplir el expediente. Piensa que un informe no financiero bien hecho es una herramienta estratégica que refleja el valor real de tu empresa.Si quieres evitar las prisas de última hora, los datos perdidos por imprevistos en la plantilla y el estrés de los últimos meses del año, este es el momento de dejar los deberes hechos.En Let’s Move The World estamos listos para acompañarte desde ya y diseñar un proceso ágil, riguroso y adaptado a tu organización.👉 <a data-mce-href="https://letsmovetheworld.com/contacto" href="https://letsmovetheworld.com/contacto" target="_blank" rel="noopener">Ponte en contacto con nuestro equipo aquí</a> y aseguremos juntos la tranquilidad y calidad de tu próximo informe.

¿Por qué empezar en verano tu Informe No Financiero (EINF) puede ahorrarte tiempo, costes y problemas?

La movilidad sostenible ya no es una tendencia, sino una necesidad para empresas, administraciones y organizaciones que quieren adaptarse a los nuevos retos ambientales y normativos. En este contexto, contar con un Plan de Movilidad Sostenible permite optimizar los desplazamientos, reducir emisiones y avanzar hacia un modelo de transporte más eficiente, seguro y responsable.España avanza hacia un nuevo modelo de transporte con la futura Ley de Movilidad Sostenible, una normativa que sitúa la movilidad como un derecho de la ciudadanía y como un elemento clave para la descarbonización de la economía. Este nuevo marco normativo refuerza la importancia de planificar los desplazamientos y apostar por soluciones de movilidad más limpias e inteligentes.<h3>¿Qué es un Plan de Movilidad Sostenible?</h3> Un Plan de Movilidad Sostenible es una estrategia que analiza cómo se desplazan las personas y propone medidas para mejorar la movilidad desde una perspectiva ambiental, social y económica.En las empresas, este plan permite conocer cómo se desplazan los empleados hasta su lugar de trabajo, identificar oportunidades de mejora e implantar acciones que favorezcan una movilidad sostenible en empresas.Entre las medidas más habituales destacan:<ul><li>Impulso del transporte público.</li><li>Promoción del uso de la bicicleta.</li><li>Vehículo compartido.</li><li>Electrificación de flotas.</li><li>Flexibilidad horaria.</li><li>Teletrabajo parcial.</li><li>Incentivos para medios de transporte sostenibles.</li></ul><h3>Ley de Movilidad Sostenible: ¿qué deben hacer las empresas?</h3> La Ley de Movilidad Sostenible (Ley 9/2025) supone un cambio de paradigma. La movilidad deja de centrarse únicamente en las infraestructuras para convertirse en un eje estratégico vinculado a la sostenibilidad, la salud, la competitividad y la calidad de vida.La normativa establece que las empresas de más de 200 trabajadores (o más de 100 trabajadores por turno) deberán implantar un Plan de Movilidad Sostenible al Trabajo (PMST) antes del 5 de diciembre de 2026.El objetivo es fomentar desplazamientos más limpios, accesibles, seguros y digitalizados, alineados con los objetivos europeos de neutralidad climática.Para muchas organizaciones, este requisito representa una oportunidad para anticiparse a la normativa y convertir la movilidad en una ventaja competitiva.<h3>Beneficios de un Plan de Movilidad Sostenible para empresas</h3> Implantar un Plan de Movilidad Sostenible aporta beneficios que van mucho más allá del cumplimiento legal.Entre las principales ventajas destacan:<ul><li>Reducción de la huella de carbono.</li><li>Optimización de costes asociados al transporte.</li><li>Mejora de la reputación corporativa.</li><li>Refuerzo de la estrategia ESG.</li><li>Obtención de indicadores para informes de sostenibilidad.</li><li>Contribución a los objetivos de descarbonización.</li></ul>Además, permite recopilar información relevante sobre emisiones, eficiencia energética y acciones climáticas, facilitando el cumplimiento de los nuevos requisitos de reporte.<h3>Beneficios para las personas trabajadoras</h3> La movilidad sostenible también mejora la experiencia de los empleados.Un Plan de Movilidad Sostenible al Trabajo ayuda a reducir los tiempos de desplazamiento, ofrece alternativas de transporte más eficientes, mejora la seguridad vial y disminuye el estrés asociado a los trayectos diarios.<h3>Movilidad sostenible y sostenibilidad corporativa</h3> Cada vez más organizaciones integran la movilidad sostenible dentro de su estrategia ESG. Los desplazamientos laborales, las flotas corporativas y la logística generan una parte importante de las emisiones de gases de efecto invernadero.Por ello, medir y gestionar este impacto resulta fundamental.Un Plan de Movilidad Sostenible permite definir objetivos, establecer indicadores, implantar medidas concretas y evaluar resultados, convirtiendo la movilidad en una herramienta estratégica para avanzar hacia una empresa más eficiente, competitiva y comprometida con la sostenibilidad.En Let's Move The World asesoramos a las empresas en materia de movilidad sostenible como parte de su estrategia ESG. Si necesitas orientación para cumplir con la normativa o integrar la movilidad en tus reportes de sostenibilidad, <a data-mce-href="https://letsmovetheworld.com/contacto" href="https://letsmovetheworld.com/contacto" target="_blank" rel="noopener" data-mce-selected="inline-boundary">contacta con nuestro equipo</a>.

Plan de Movilidad Sostenible: el impulso que necesita la nueva movilidad en España

Durante años, muchas empresas asociaron la sostenibilidad casi exclusivamente con el medioambiente: reducir emisiones, gestionar mejor los residuos, ahorrar agua o consumir menos energía.Ese enfoque fue necesario. Pero hoy se queda corto.La sostenibilidad empresarial ha evolucionado. Ya no se limita a proteger el entorno natural, sino que también implica cuidar a las personas, respetar los derechos humanos, garantizar la transparencia y construir organizaciones capaces de generar valor de forma responsable a largo plazo.Y es aquí donde sostenibilidad y Compliance empiezan a encontrarse.<h3>¿Qué entendemos hoy por sostenibilidad?</h3> Una empresa no puede considerarse sostenible solo porque recicle, reduzca su huella de carbono o mejore su eficiencia energética.Hoy, la sostenibilidad también exige garantizar condiciones laborales dignas, promover la igualdad de oportunidades, cuidar la seguridad y salud laboral, respetar los derechos humanos en toda la cadena de suministro y analizar cómo sus decisiones afectan a empleados, clientes, proveedores, inversores, comunidades locales y otros grupos de interés.En otras palabras, ser sostenible ya no consiste únicamente en minimizar el impacto ambiental. También implica gestionar de forma responsable los impactos sociales y de gobernanza.<h3>La sostenibilidad también es gobernanza</h3>Uno de los cambios más importantes se ha producido en el ámbito de la gobernanza empresarial.La sostenibilidad ha incorporado conceptos como la debida diligencia, la transparencia corporativa, la ética empresarial, la gestión responsable de proveedores y la identificación de riesgos ESG.Las políticas internas ya no pueden ser simples documentos guardados en una carpeta. Deben funcionar como herramientas reales de gestión, capaces de prevenir conflictos, reforzar la confianza y mejorar la capacidad de respuesta de la organización.Por eso, hablar de sostenibilidad también es hablar de control, supervisión, cumplimiento y prevención.Es decir, también es hablar de Compliance.<h3>Por qué el Compliance ya no es solo cumplimiento normativo</h3> Tradicionalmente, el Compliance nació para ayudar a las organizaciones a cumplir la ley y gestionar adecuadamente sus riesgos legales, penales y éticos.Su objetivo era claro: evitar incumplimientos y proteger a la empresa frente a posibles responsabilidades.Sin embargo, el contexto actual es mucho más complejo.Las compañías operan en un entorno marcado por cambios regulatorios constantes, nuevas exigencias de los mercados, riesgos climáticos, tensiones geopolíticas, expectativas crecientes de los inversores y una mayor sensibilidad social hacia temas como los derechos humanos, la diversidad, la transparencia o el impacto ambiental.En este escenario, limitar el Compliance al cumplimiento estricto de la normativa ya no es suficiente.Una empresa puede cumplir la ley y, aun así, enfrentarse a graves consecuencias si no gestiona bien sus impactos ambientales, sociales o de gobernanza.<h3>Riesgos de separar sostenibilidad y Compliance</h3>Cuando sostenibilidad y Compliance trabajan por separado, la organización pierde visión global del riesgo.Una mala gestión ESG puede derivar en problemas muy concretos:Vulneraciones de derechos humanos por parte de proveedores. Conflictos con comunidades locales. Acusaciones de greenwashing. Crisis climáticas que afecten a la continuidad del negocio. Sanciones o litigios por falta de debida diligencia. Pérdida de confianza por parte de clientes, inversores o socios estratégicos. Todos estos escenarios tienen algo en común: son riesgos empresariales.Y gestionar riesgos es, precisamente, una de las funciones esenciales del Compliance.<h3>Señales de que una empresa aún no ha integrado ambos enfoques</h3>Una organización puede estar tratando la sostenibilidad como algo aislado si:El área ESG trabaja sin conexión con Compliance. Solo se revisan riesgos legales, pero no impactos sociales o ambientales. No se evalúa correctamente a proveedores y terceros. No existen indicadores claros de sostenibilidad. Las políticas internas no se aplican en la práctica. No hay protocolos frente al greenwashing. La sostenibilidad se comunica más de lo que se gestiona. Estas señales no solo afectan a la reputación. También pueden comprometer la continuidad, la confianza y la competitividad del negocio.<h3>Integrar sostenibilidad y Compliance: una decisión estratégica</h3>La sostenibilidad no debe entenderse como un complemento del Compliance, sino como una parte esencial de su evolución.El Compliance aporta el marco de control, cumplimiento y supervisión. La sostenibilidad amplía esa visión incorporando la gestión de impactos, la anticipación de riesgos emergentes y la creación de valor a largo plazo.Ambas disciplinas persiguen el mismo objetivo: proteger a la organización.Una lo hace desde el cumplimiento normativo. La otra, desde la gestión responsable de los impactos y riesgos que pueden comprometer su futuro.Integrarlas ya no es una cuestión de tendencia o reputación. Es una decisión estratégica para construir empresas más resilientes, transparentes y preparadas para un entorno cada vez más exigente.En los próximos años, las organizaciones que integren la sostenibilidad dentro de sus sistemas de Compliance estarán mejor preparadas para anticiparse a los cambios regulatorios, responder a las exigencias de clientes e inversores y reducir riesgos antes de que se conviertan en un problema.Porque hoy ser sostenible no consiste solo en hacer las cosas bien para el planeta. También consiste en hacerlas bien para la empresa, para las personas y para el futuro del negocio.<a data-mce-href="https://letsmovetheworld.com/contacto" href="https://letsmovetheworld.com/contacto" target="_blank" rel="noopener">¿Quieres saber cómo puede preparar tu empresa para los nuevos retos de la sostenibilidad? Ponte en contacto con nuestro equipo y descubre cómo podemos ayudarte a avanzar con una estrategia adaptada a tu organización.</a>

El día que entendí que la sostenibilidad también era Compliance

Two business professionals reviewing financial spreadsheets and metrics at conference table with natural window lighting

El próximo 12 de agosto de 2026 entra en vigor el nuevo Reglamento Europeo sobre Envases y Residuos de Envases (PPWR), una normativa que marcará un antes y un después en la forma en que las empresas diseñan, fabrican y comercializan sus envases.El objetivo es claro: reducir la generación de residuos, fomentar la reutilización y mejorar la reciclabilidad de los envases para disminuir su impacto ambiental. Se trata de una de las iniciativas más ambiciosas del Pacto Verde Europeo y afectará a todos los agentes que introducen envases en el mercado comunitario, desde fabricantes hasta distribuidores e importadores.<h3>Un cambio de modelo</h3> Los residuos de envases representan uno de los flujos de residuos que más ha crecido en la Unión Europea durante las últimas décadas. Según la Comisión Europea, cada ciudadano genera cerca de 190 kilogramos de residuos de envases al año, una cifra que, de no adoptarse nuevas medidas, seguiría aumentando.Con este nuevo Reglamento, la Unión Europea deja atrás el enfoque basado únicamente en la gestión del residuo para actuar desde el origen: el diseño del envase. El objetivo es que los envases consuman menos recursos, sean más fáciles de reciclar y permanezcan durante más tiempo dentro del ciclo productivo.Al tratarse de un Reglamento europeo, sus disposiciones serán de aplicación directa en todos los Estados miembros, garantizando un marco normativo común y evitando diferencias entre legislaciones nacionales.<h3>¿Qué cambia a partir del 12 de agosto?</h3> Aunque algunas obligaciones se implantarán de forma progresiva durante los próximos años, la entrada en aplicación del Reglamento marca el inicio de una nueva etapa para las empresas.Uno de los principales cambios es la incorporación del ecodiseño como requisito obligatorio. Los envases deberán diseñarse minimizando su peso y volumen, evitando materiales innecesarios y facilitando su reciclabilidad. El diseño dejará de responder únicamente a criterios comerciales para incorporar exigencias ambientales desde su concepción.Otro aspecto relevante es la limitación de determinados formatos de envases de un solo uso, especialmente cuando existan alternativas reutilizables o más sostenibles. Esta medida busca reducir el consumo innecesario de materiales y avanzar hacia modelos de reutilización.Asimismo, el Reglamento introduce restricciones para determinadas sustancias químicas utilizadas en envases destinados al contacto con alimentos. Entre ellas destacan los PFAS (sustancias perfluoroalquiladas y polifluoroalquiladas), conocidos como "químicos eternos" por su elevada persistencia en el medio ambiente y su posible impacto sobre la salud.<h3>Más responsabilidad para las empresas</h3> La nueva normativa también incrementa las obligaciones de los productores. Las empresas deberán demostrar que los envases cumplen los requisitos establecidos mediante la correspondiente documentación técnica y garantizar su trazabilidad a lo largo de toda la cadena de suministro.Esto implicará revisar especificaciones técnicas, trabajar conjuntamente con proveedores y disponer de información suficiente sobre los materiales utilizados y su comportamiento al final de la vida útil del envase.En muchos casos será necesario rediseñar productos que actualmente cumplen la normativa nacional, pero que deberán adaptarse a los nuevos criterios europeos.<h3>¿Qué ocurre en España?</h3> España ya dio un paso importante con el Real Decreto 1055/2022 de envases y residuos de envases, que incorporó nuevas obligaciones relacionadas con la responsabilidad ampliada del productor, la prevención de residuos y el marcado de determinados envases.Sin embargo, el nuevo Reglamento europeo amplía y armoniza muchas de estas exigencias. Al ser una norma directamente aplicable, prevalecerá sobre aquellas disposiciones nacionales que resulten incompatibles y establecerá criterios comunes para todo el mercado europeo.Para las empresas españolas, esto supone una oportunidad para simplificar el cumplimiento normativo en operaciones internacionales, pero también la necesidad de revisar sus procesos de diseño, compra y comercialización de envases.<h3>Prepararse desde ahora es una ventaja competitiva</h3> Aunque algunas obligaciones tendrán periodos transitorios, esperar al último momento puede traducirse en mayores costes de adaptación.Las organizaciones deberían comenzar cuanto antes a evaluar sus envases actuales, identificar posibles incumplimientos y analizar alternativas que permitan reducir materiales, mejorar la reciclabilidad e incorporar soluciones reutilizables cuando sea viable.Este proceso no solo facilitará el cumplimiento de la normativa, sino que también puede generar beneficios económicos mediante una mayor eficiencia en el uso de recursos y una reducción de costes asociados a materias primas y gestión de residuos.Además, las decisiones relacionadas con el diseño de envases están cada vez más vinculadas a las estrategias de sostenibilidad corporativa. La economía circular constituye uno de los aspectos ambientales contemplados en las Normas Europeas de Información sobre Sostenibilidad (ESRS), por lo que muchas organizaciones deberán integrar esta información en sus procesos de reporte de sostenibilidad.<h3>Más que una obligación legal</h3> El nuevo Reglamento Europeo de Envases no debe entenderse únicamente como una nueva carga administrativa. Representa un cambio de enfoque en la forma de producir y consumir, donde el envase deja de ser un elemento desechable para convertirse en un recurso que debe mantenerse el mayor tiempo posible dentro de la economía.Las empresas que comiencen ahora su adaptación estarán mejor preparadas para responder a las nuevas exigencias regulatorias, mejorar su posicionamiento en el mercado y avanzar hacia modelos de negocio más sostenibles y competitivos.El 12 de agosto de 2026 marca el inicio de una nueva etapa para los envases en Europa. La pregunta ya no es si las empresas deberán adaptarse, sino si lo harán con la suficiente anticipación para convertir esta obligación en una oportunidad.¿Necesitas ayuda para preparar a tu empresa? En Let's Move The World ayudamos a las organizaciones a adaptarse a las nuevas exigencias ambientales y regulatorias mediante soluciones de sostenibilidad, economía circular y cumplimiento normativo.Si quieres conocer cómo puede afectar esta normativa a tu empresa o necesitas apoyo para preparar tu estrategia de adaptación, nuestro equipo puede ayudarte.<a data-mce-href="https://letsmovetheworld.com/contacto" href="https://letsmovetheworld.com/contacto" target="_blank" rel="noopener">Descubre cómo podemos ayudarte a cumplir con la nueva normativa.</a>

Nuevo Reglamento Europeo de Envases 2026: todo lo que tu empresa debe saber antes de agosto

Hay un cambio silencioso ocurriendo en España, y la mayoría de los consejos de administración todavía no lo ha registrado con la urgencia que merece. No hablamos de una tendencia de consumo ni de una innovación tecnológica disruptiva. Hablamos de una ley.La Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela ("Ley SAC"), publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025 y en vigor desde el día siguiente, marca el final de una era: la era en la que el departamento de atención al cliente era, en el mejor de los casos, un centro de costes que se intentaba minimizar, y en el peor, modelos de atención poco eficientes (IVRs interminables), contestadores automáticos y promesas de "su llamada es muy importante para nosotros" mientras el cliente esperaba veinte minutos.A partir de ahora, la atención al cliente deja de ser una función operativa de segunda línea y se convierte en un activo regulado de extremo a extremo, con obligaciones legales exigibles, plazos de respuesta auditables, sanciones económicas concretas y, sobre todo, una exposición reputacional que ninguna marca puede permitirse ignorar.El reloj ya está corriendo. Las empresas afectadas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios de atención a la clientela. Doce meses pueden parecer mucho tiempo en una sala de juntas. No lo son cuando hablamos de rediseñar procesos, tecnología, formación de equipos y, en algunos casos, contratar auditorías externas que requieren planificación anticipada. El tiempo no es un aliado aquí: es el primer adversario a vencer.<h3>¿A Quién Afecta Realmente? El Mapa Ejecutivo del Ámbito de Aplicación</h3>Antes de entrar en pánico —o en la complacencia opuesta, pensando que "esto no va conmigo"— conviene tener claridad ejecutiva sobre quién está dentro del perímetro de esta norma.La Ley SAC aplica a dos grandes categorías de empresas:<ul><li>Empresas de servicios básicos de interés general, sin importar su tamaño. Esto incluye suministro y distribución de agua, gas y electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros (estos dos últimos con sujeción preferente a su normativa sectorial específica).</li><li>Grandes empresas o grupos de sociedades que comercialicen bienes o servicios dirigidos principalmente a consumidores finales, siempre que en el ejercicio anterior hayan superado al menos uno de estos tres umbrales: 250 empleados, 50 millones de euros de facturación, o 43 millones de euros de balance de negocio.</li></ul>Existe un aspecto clave que conviene tener presente: la ley no distingue entre canales de atención. Tanto si la atención se presta por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales, como si el servicio está externalizado o gestionado internamente, o independientemente de la ubicación geográfica desde la que opere el centro de contacto, las obligaciones establecidas por la Ley SAC resultan plenamente aplicables. Si la empresa se encuentra dentro de su ámbito de aplicación, todos sus canales de atención también lo están.<h3>Los 5 Pilares Críticos de la Ley SAC (Y su reto operativo real)</h3>Aquí es donde la teoría legal se convierte en hoja de ruta operativa. Desglosamos los cinco frentes que toda dirección de operaciones, tecnología y experiencia de cliente debe abordar de inmediato.1. Tiempos de respuesta y atención humana: la necesidad de garantizar accesos de atención personalizada.Qué exige la ley: Queda prohibido el uso exclusivo de contestadores automáticos u otros medios análogos. El cliente debe poder solicitar atención personalizada en cualquier momento desde el menú principal del canal telefónico, y la empresa debe garantizar que el 95% de esas solicitudes se atienden en menos de 3 minutos de media, sin poder cortar la comunicación por tiempo de espera elevado. Si el cliente pide hablar con un supervisor o el departamento de calidad, debe atenderse en la misma llamada o, como máximo, dentro del mismo día laborable.En cuanto a plazos de resolución de las quejas o reclamaciones: el plazo general es de 15 días hábiles; para facturación o cobros indebidos, 5 días; y para incidencias que afecten a la continuidad de un servicio básico, el plazo se reduce a 2 horas, informando de causas y tiempo estimado de restauración. La ley también exige atención en las lenguas cooficiales correspondientes.Impacto en el negocio: Esto obliga a repensar la arquitectura completa del centro de contacto. No es una cuestión de "añadir más agentes": es rediseñar el enrutamiento, medir con precisión cada interacción y construir sistemas internos que alimenten un sistema de evaluación. Las empresas que sigan operando con IVRs laberínticos como filtro disuasorio se exponen no solo a sanciones, sino a una experiencia de cliente que la competencia usará en su contra en cuestión de meses.2. Gratuidad y canales: limitaciones al uso de líneas de tarificación especial.Qué exige la ley: El servicio telefónico no puede costar más que una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar. Si se utilizan líneas de tarificación especial, debe ofrecerse un número alternativo sin coste adicional. Están prohibidas las derivaciones desde teléfonos gratuitos a números de coste. Además, los servicios básicos de interés general deben disponer, en todo caso, de un teléfono de atención gratuito.Impacto en el negocio: Para muchas empresas que aún operan con números 902 o tarificación especial como fuente residual de ingresos, este es un cambio de modelo, no un simple ajuste técnico. La buena noticia: las marcas que ya han migrado a números gratuitos o geográficos llevan ventaja, y pueden comunicarlo activamente como un gesto de transparencia hacia el cliente.3. Separación comercial y control del spam: la necesaria separación entre actividad comercial y atención al cliente.Qué exige la ley: La actividad de atención a la clientela debe estar claramente diferenciada de la actividad comercial, con números de teléfono específicos cuando se preste por vía telefónica. Adicionalmente, se imponen obligaciones a los operadores para bloquear llamadas irregulares mediante sistemas técnicos autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Y un cambio que merece subrayarse en mayúsculas: se presumirá que no existe voluntad de contratar, declarándose nulo el contrato, en aquellos suscritos por vía telefónica sin que el consentimiento para la llamada haya sido obtenido o renovado expresamente en los dos años anteriores.Impacto en el negocio: Este punto golpea directamente al corazón de muchas estrategias de televenta y retención telefónica. La nulidad contractual no es una sanción administrativa abstracta: es la pérdida directa del contrato y del cliente. Las áreas comerciales necesitan auditar ya sus bases de consentimiento, y los departamentos de SAC necesitan operar con identidad propia, separados física y organizativamente de cualquier impulso de venta cruzada.4. El sistema de evaluación y auditoría anual: el verdadero hito de cumplimiento.Qué exige la ley: Las empresas deben implantar y documentar un sistema de medición de la satisfacción del cliente que identifique las causas de la insatisfacción, así como un sistema de evaluación de la calidad del servicio (anual, o bienal para empresas que no superen determinados umbrales). Esta documentación debe conservarse al menos 5 años, estar disponible para la administración al final del primer trimestre del año siguiente, y publicarse en la web de la empresa. Además, debe encargarse una auditoría externa realizada por una entidad acreditada por ENAC, también con periodicidad anual.Impacto en el negocio: Si hay un solo punto de esta ley que merece encender todas las alarmas de planificación, es este. No se trata de "tener una encuesta de satisfacción"; se trata de construir un sistema de gobernanza documental completo, contratar a un auditor externo certificado —cuya disponibilidad y calendario no dependen de la empresa— y estar preparados para hacer pública esa información. Las organizaciones que empiecen a construir este sistema ahora llegarán a diciembre de 2026 con tranquilidad. Las que lo dejen para el último trimestre se encontrarán compitiendo por agenda con cientos de otras empresas buscando el mismo tipo de auditoría al mismo tiempo.5. El régimen sancionador: el coste de mirar hacia otro lado.Qué exige la ley: El incumplimiento constituye infracción de consumo conforme al régimen general de la LGDCU y la normativa autonómica aplicable, con la normativa sectorial aplicándose de forma preferente cuando exista. Se modifica además la LGDCU para que las actuaciones discriminatorias pasen a considerarse infracciones graves o muy graves. La reincidencia y el resarcimiento del daño se tienen en cuenta para agravar o atenuar la sanción.Impacto en el negocio: Más allá de la cuantía económica de cualquier sanción —que puede ser significativa según la gravedad—, el verdadero coste es reputacional. En la economía de las reseñas, las redes sociales y la comparación instantánea entre marcas, una sanción pública por mal servicio al cliente, o peor, por prácticas discriminatorias, puede generar un daño de marca que ninguna campaña de marketing logra revertir en el corto plazo.<h3>De la Obligación Legal a la Ventaja Competitiva</h3>Aquí es donde queremos invitar a un cambio de mentalidad. Sí, la Ley SAC impone obligaciones. Pero las empresas verdaderamente visionarias no la están leyendo como una lista de restricciones: la están leyendo como un mandato de modernización con fecha límite.Desde una perspectiva estratégica: la ley obliga a medir, documentar y auditar la experiencia de cliente. Eso es exactamente lo que cualquier consultor de transformación digital lleva años recomendando hacer, solo que ahora el regulador lo convierte en obligatorio y, por tanto, en presupuestable y priorizable dentro de cualquier comité de dirección.Las organizaciones que lideren esta transición van a capturar tres ventajas tangibles:<ul><li>Optimización tecnológica real. La necesidad de medir tiempos de espera, clasificar reclamaciones y generar trazabilidad documental es la excusa perfecta para finalmente integrar un CRM robusto y aplicar inteligencia artificial de forma inteligente —no para sustituir al humano, que la ley prohíbe como canal exclusivo, sino para anticipar problemas, enrutar mejor y liberar a los agentes humanos para las conversaciones que realmente requieren empatía y criterio.</li><li>Reducción de churn y aumento de retención. Un cliente que obtiene respuesta en minutos, con seguimiento mediante clave identificativa y resolución motivada, es un cliente que confía. La confianza es, en última instancia, el activo más caro y más escaso en cualquier mercado saturado de alternativas.</li><li>Blindaje reputacional frente a la competencia. En un escenario donde todas las empresas del sector estarán obligadas a cumplir lo mismo, las que lo hagan primero y mejor podrán comunicarlo como una ventaja diferencial genuina, mientras que las rezagadas quedarán expuestas justo cuando los clientes —y los medios— empiecen a comparar quién cumple y quién no.</li></ul><h3> El Momento de auditar es ahora</h3>La Ley SAC no es una nota a pie de página regulatoria que pueda delegarse al departamento jurídico para que "lo revise cuando pueda". Es una transformación operativa de gran calado que toca tecnología, procesos, personas y, en última instancia, la promesa de marca que cada empresa hace a sus clientes cada día.El plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. Entre hoy y esa fecha hay que: auditar cada canal de atención actual, rediseñar los procesos de enrutamiento y resolución, separar de forma efectiva la actividad comercial de la asistencial, implementar sistemas de grabación y trazabilidad, y —el punto que requiere mayor antelación— contratar una auditoría externa acreditada por ENAC antes de que la demanda del mercado convierta esa gestión en una carrera contrarreloj.Aunque el plazo de adaptación es el mismo para todas las empresas afectadas, las organizaciones que comiencen ahora estarán mejor posicionadas para afrontar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia de sus clientes.El plazo es el mismo para todos. La ventaja competitiva, no.¿Quieres saber por dónde empezar? Te ayudamos a evaluar el nivel de adaptación de tu organización a la Ley SAC, identificar posibles riesgos y definir una hoja de ruta realista para cumplir con los nuevos requisitos normativos. <a data-mce-href="https://letsmovetheworld.com/contacto" href="https://letsmovetheworld.com/contacto" target="_blank" rel="noopener">Solicita una consultoría inicial y descubre qué acciones debes priorizar.</a>

La cuenta atrás ha empezado: Ley SAC

Diverse team of business consultants collaborating around conference table, reviewing financial data on large monitor with natural office lighting

La sostenibilidad ya no es una tendencia, sino un factor estratégico que influye en la competitividad, la reputación y el acceso a financiación de las empresas. En este contexto, el Estado de Información No Financiera (EINF) se ha convertido en una herramienta fundamental para comunicar de forma transparente el desempeño de las organizaciones en aspectos ambientales, sociales y de gobernanza.Entre todos ellos, el apartado medioambiental adquiere una relevancia especial. No solo permite conocer el impacto que una empresa genera sobre el entorno, sino también evaluar cómo gestiona los riesgos y oportunidades asociados a los grandes desafíos ambientales de nuestro tiempo.<h3>La sostenibilidad ambiental, una cuestión estratégica</h3>El cambio climático, la pérdida de biodiversidad, la escasez de recursos naturales o la contaminación son retos que afectan directamente a la actividad económica. Cada vez más empresas comprenden que estos factores pueden influir en sus costes operativos, en su cadena de suministro, en sus relaciones con clientes e inversores e incluso en su capacidad para crecer en el futuro.Por ello, la información ambiental ha dejado de ser un mero ejercicio de transparencia para convertirse en una herramienta de gestión empresarial.A través del EINF, las organizaciones muestran cómo identifican, gestionan y minimizan sus impactos ambientales, al tiempo que comunican las acciones que están desarrollando para avanzar hacia modelos de negocio más sostenibles.<h3>¿Qué información ambiental aporta valor?</h3>El apartado medioambiental permite ofrecer una visión completa sobre el desempeño de la organización en ámbitos como:<ol style="list-style-type: upper-roman;" data-mce-style="list-style-type: upper-roman;"><li>Emisiones de gases de efecto invernadero.</li><li>Consumo energético y uso de energías renovables.</li><li>Gestión del agua.</li><li>Prevención y control de la contaminación.</li><li>Gestión de residuos y economía circular.</li><li>Protección de la biodiversidad y los ecosistemas.</li><li>Objetivos ambientales y planes de mejora.</li><li>Más allá de los datos, esta información permite entender el grado de compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la integración de criterios ambientales en la toma de decisiones.</li></ol><h3>Una herramienta para generar confianza</h3>La transparencia se ha convertido en un elemento esencial en las relaciones con los grupos de interés.Inversores, entidades financieras, clientes, administraciones públicas y consumidores demandan información fiable y verificable sobre el comportamiento ambiental de las organizaciones. Las empresas que comunican de manera clara sus objetivos, resultados y avances generan una mayor confianza y fortalecen su reputación corporativa.Además, la calidad de la información ambiental cobra cada vez más importancia en procesos de financiación, contratación pública y evaluación de proveedores, donde los criterios ESG tienen un peso creciente.<h3>Anticiparse a los riesgos y aprovechar oportunidades</h3>Las cuestiones ambientales también representan riesgos que pueden afectar al negocio. El aumento de los costes energéticos, las nuevas exigencias regulatorias, los fenómenos climáticos extremos o la escasez de determinados recursos son ejemplos de factores que pueden impactar en la actividad empresarial.Disponer de información ambiental rigurosa permite identificar estos riesgos con antelación y diseñar estrategias para gestionarlos de forma eficaz.Al mismo tiempo, la transición hacia una economía más sostenible abre nuevas oportunidades relacionadas con la innovación, la eficiencia operativa, el desarrollo de nuevos productos y servicios o el acceso a mercados cada vez más sensibilizados con la sostenibilidad.<h3>Un elemento clave en el nuevo marco de reporte</h3>La evolución normativa europea refuerza todavía más la importancia de la información ambiental. La entrada en vigor de la Directiva CSRD y de los estándares europeos de reporte de sostenibilidad (ESRS) supone un cambio significativo en la forma en que las empresas deben comunicar sus impactos, riesgos y oportunidades ambientales.Esta nueva etapa exige una información más detallada, comparable y basada en el principio de doble materialidad, es decir, analizando tanto el impacto de la empresa sobre el medio ambiente como los efectos que las cuestiones ambientales pueden tener sobre el negocio.<h3>Mirando al futuro</h3>El apartado medioambiental del EINF es mucho más que un requisito de reporte. Es una herramienta que permite a las empresas demostrar su compromiso con la sostenibilidad, fortalecer la confianza de sus grupos de interés y prepararse para los desafíos de una economía en transformación.Las organizaciones que integran la sostenibilidad ambiental en su estrategia no solo cumplen con las expectativas regulatorias y del mercado, sino que también construyen modelos de negocio más resilientes, competitivos y preparados para el futuro.¿Está tu organización preparada para afrontar los nuevos requisitos de información en sostenibilidad? En Let´s Move The World ayudamos a las organizaciones a identificar sus impactos, definir estrategias ESG y elaborar informes de sostenibilidad alineados con la normativa vigente y las mejores prácticas del mercado.

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